Cada vez mais, as empresas percebem que investir no relacionamento com os seus clientes é imprescindível. Uma nova estratégia para diminuir o “gap” entre marcas e clientes é o nanomarketing. O termo criado pela agência The Mattis Group, identifica a coleta e organiza de forma inteligente o perfil de cada cliente e prospect, promove a comunicação e interação de forma customizada e analisa todos retornos dos consumidores, principalmente no meio on-line.
Essa nova estratégia mede o comportamento do consumidor, indo um pouco além do conceito de CRM. E como isso funciona? De forma muito simples. O cliente procura por uma comunicação dinâmica, e fica extremamente satisfeito em se certificar de que cada pedaço de informação passada para a marca é levado em consideração na hora de receber uma nova oferta.
Outra ferramenta muito interessante do nanomarketing é a possibilidade de ter informações sobre o seu cliente no momento em que o mesmo recorre ao SAC da sua empresa. Ao atendê-lo, você saberá qual é a sua posição em relação à marca e poderá fazer o seu atendimento com base nestas informações.
Para quem já conhece, o nanomarketing nada mais é do que uma evolução ou complemento do behavorial target, já que o mesmo também tem como objetivo antecipar as reações do cliente e construir relacionamentos com o estudo do comportamento.
Banco de dados eficiente
Apostar no nanomarketing é o caminho certo para sua empresa, no entanto, é preciso ter um eficiente banco de dados ordenado, que dê subsídio para qualquer tipo de análise de dados. Usar métodos estatísticos combinados e escolher um fornecedor confiável de análises de dados são pontos indispensáveis para o sucesso desta ferramenta.
Portanto, se bem aplicado e baseado nas ações reais entre consumidores e marcas, o nanomarketing permite que as evoluções saiam do “achismo” e comecem a dar subsídios para tomadas de decisões menos arricadas. Aposte nesta nova estratégia.
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